〔B〕
〔主動公開〕
清市交函〔2020〕145號
會議代表建議第2020075號答復的函
尊敬的鄧結(jié)民代表：
您在第七屆人民代表大會第六次會議代表提出的《關于促進清遠市ETC更好更快發(fā)展的建議》（第2020075號）收悉，經(jīng)綜合清遠市金融工作局、中國人民銀行清遠市中心支行意見，現(xiàn)答復如下：
一、ETC申請辦理和后續(xù)服務問題
目前，清遠已開設線下、線上兩類渠道為廣大車主提供ETC申請辦理和后續(xù)服務。
線下主要辦理點為：粵通卡客戶服務中心清遠營業(yè)廳（地址是清遠市清城區(qū)東城大道5號御景東方8號樓首層08號，電話：3387312。）、廣清高速清遠西收費站快速服務點、樂廣高速英德收費站快速服務點、二廣高速連南收費站快速服務點、英懷高速懷集北收費站快速服務點，中、農(nóng)、工、建、農(nóng)信、交通、郵儲等銀行網(wǎng)點亦可為車主提供部分粵通卡服務。
線上方面已在粵通卡ETC小程序、粵通卡APP開通辦理新申請、帳單查詢、扣款情況、標簽掉落恢復、補寫卡、換車（換牌）、客戶信息修改、卡片續(xù)期等業(yè)務，客戶無須到服務網(wǎng)點、在線即可辦理。
記帳式ETC卡在申請時須綁定用戶銀行卡進行代扣，用戶與銀行形成代合約關系。用戶如需更換扣款銀行卡，需先期解除原銀行卡代付合約，受限于部分銀行不支持更換銀行賬號且未能提供粵通卡注銷服務，用戶須在原代付簽約銀行辦理同意注銷解約函后方能在粵通卡營業(yè)廳憑解約函辦理注銷業(yè)務，注銷后即可在粵通卡ETC小程序、粵通卡APP線上重新申請，無須再返回銀行重新辦理。
用戶電子標簽出現(xiàn)問題，因線上申請換貨需一定時間審核操作。目前線上申請更換辦理時間已經(jīng)縮短為三個工作日，有效解決用戶辦理求。
ETC使用業(yè)務問題指引，用戶可通過粵通卡微信公眾號、粵通卡ETC小程序、粵通卡APP、粵通卡官網(wǎng)等關注瀏覽或線上咨詢熱線、致電96533熱線了解ETC相關業(yè)務使用指引指南。
二、ETC系統(tǒng)扣費問題
自2020年1月1日取消省界收費站系統(tǒng)切換以來，全國高速公路總體運行正常，但運行初期處于系統(tǒng)切換數(shù)據(jù)磨合階段，收費系統(tǒng)不穩(wěn)定，部分通行流水數(shù)據(jù)不符合規(guī)范要求，出現(xiàn)收費異常情況。在交通行政主管部門統(tǒng)一部署下，5月6日恢復高速收費后，廣東已完成收費系統(tǒng)優(yōu)化改造，實現(xiàn)ETC車輛一次行程、一次扣費、一個賬單、一次告知、一張票據(jù)，在粵通卡ETC小程序、粵通卡APP均可查詢車輛扣費明細，基本杜絕收費異?，F(xiàn)象。
三、ETC黑名單及賬單問題
目前綁定銀行卡代扣的記帳式ETC卡如賬戶余額不足以扣款，銀行代理渠道就會下發(fā)扣費失敗指令，系統(tǒng)收到扣費失敗指令后下發(fā)黑名單。因此，用戶需保證銀行卡有足夠余額扣費，用戶可在綁定扣款銀行APP上查詢通行費欠費情況，也可通過粵通卡ETC小程序、粵通卡APP線上查詢通行費賬單、通行明細、銀行扣款失敗以及下發(fā)黑名單的原因。
專此答復，誠摯感謝您對我市交通建設發(fā)展的關心支持
清遠市交通運輸局
2020年9月2日
