“我承諾，時刻保持服務(wù)環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序、美觀……”2月28日上午，2022年清遠市“文明創(chuàng)建我知道 文明行為我承諾”系列活動走進市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局?；顒右浴安亮廖拿鞔翱?傳遞文明新風(fēng)”為主題，以文明宣講、禮儀培訓(xùn)、分享心得和現(xiàn)場宣誓等形式，培育和踐行社會主義核心價值觀，全面提升窗口行業(yè)服務(wù)水平，充分展示窗口行業(yè)服務(wù)熱情、禮儀規(guī)范、誠實守信的文明形象。
2月28日上午，2022年清遠市“文明創(chuàng)建我知道 文明行為我承諾”系列活動走進市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局。 清遠日報記者 邱煒民 攝
現(xiàn)場宣講 禮儀培訓(xùn)展文明形象
去年年底，清遠市精神文明建設(shè)委員會組織了清遠市第一屆文明使者的評選，共計評選出10類共計13名文明使者，來自市政務(wù)服務(wù)中心的陳昊便是其中一位。他表示，政務(wù)窗口直接面向廣大群眾，承擔(dān)著大量的社會服務(wù)功能。政務(wù)服務(wù)窗口的文明程度，與城市的形象魅力密切相關(guān)。創(chuàng)建文明窗口有利于提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，樹立城市文明形象，而且有利于形成健康向上的社會風(fēng)氣和人際關(guān)系。
“文明窗口使者”陳昊正在分享其對窗口文明服務(wù)禮儀的理解與踐行。清遠日報記者 邱煒民 攝
現(xiàn)場還舉行了窗口文明禮儀培訓(xùn)，禮儀講師結(jié)合窗口工作儀態(tài)，就站坐姿、行走、手勢、握手、待人接物、窗口接待和引導(dǎo)等多個方面進行實操演練。進一步加深參訓(xùn)人員對政務(wù)禮儀的理解，為提升窗口服務(wù)“軟實力”打下堅實基礎(chǔ)，樹立了良好的窗口服務(wù)形象。隨后，與會人員還共同宣誓和簽署政務(wù)窗口行業(yè)規(guī)范承諾書，積極響應(yīng)清遠文明創(chuàng)建工作。
專業(yè)禮儀教師講授窗口文明服務(wù)禮儀。 清遠日報記者 邱煒民 攝
據(jù)悉，近年來，市政務(wù)服務(wù)中心積極踐行文明服務(wù)理念，多措并舉，加強窗口文明建設(shè)，著力提升整體服務(wù)水平，切實提高辦事群眾的獲得感和舒適感，助力清遠創(chuàng)建全國文明城市。
一方面，積極宣傳營造文明服務(wù)氛圍。在市政務(wù)大廳里，通過大版面、多主題、多方式進行文明宣傳，社會主義核心價值觀、“講文明樹新風(fēng)”的公益廣告和文明用語、服務(wù)規(guī)范公示牌等隨處可見，工作人員和辦事群眾抬頭即見、駐足可觀；設(shè)置黨員先鋒崗，以黨員示范榜樣的引領(lǐng)，形成學(xué)習(xí)、崇尚、爭做文明服務(wù)先鋒的良好氛圍。還不斷優(yōu)化市政務(wù)大廳服務(wù)環(huán)境，為群眾提供咨詢、導(dǎo)辦、幫辦服務(wù)等共20多項暖心便民服務(wù)，為殘障人士配備無障礙通道、車位、衛(wèi)生間等，為老年人提供了老花鏡及信息無障礙閱讀等，獨立的愛心媽媽小屋配備完善，充分體現(xiàn)人文關(guān)懷。
窗口工作人員承諾文明服務(wù)
窗口單位，是黨政機關(guān)面向群眾的工作窗口，是直接為群眾提供服務(wù)的前站。市政務(wù)服務(wù)中心強化學(xué)習(xí)踐行文明服務(wù)理念，嚴格落實首問負責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制，積極推行“雙向物流”與“容缺受理”及綠色通道等措施，及時引導(dǎo)和幫助群眾處理疑難問題，做到解答準、辦理快。引進“24小時不打烊政務(wù)服務(wù)云柜”、“政務(wù)曉屋”、“粵智助”自助服務(wù)機、“政銀通”企業(yè)開辦一體機和廣清異地通辦自助服務(wù)終端，提高群眾辦事便利度。此外，還通過規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)方式，提升工作效率和服務(wù)水平等，樹立良好形象，打造文明服務(wù)窗口。
來源：清遠+
